在学校职业技能大赛的氛围下，航空旅游学院于2024年5月15日在大报告厅举行了航旅服务礼仪的比赛赛项。
为了丰富威尼斯官网大学生的精彩课外生活，加强个人修养，培养个人气质，增强大学生的个人自信感，以及为将来就业打造一个内外兼修的形象，特举办此次比赛。本次比赛旨在为东海学子搭建展示自我风采的平台，希望经过礼仪的熏陶，经过比赛的洗礼，变得更加自信亮丽。不仅在校园内，更在象牙塔之外的世界发挥当今大学生更大的影响力。向全校展示一个风采夺目、气质优雅的自己，从这里开始。本次比赛更是得到了校院系领导的大力支持。
参加本次比赛的评委有航空旅游学院黄朝铭院长，刘楠柯老师、刘菲老师、黄丽丽老师、高群玲老师、罗煌璋老师和黄诗琪老师。计分：周长磊老师、欧权风老师。
早晨8点30分大赛拉开了紧张热烈的序幕，一共11组参赛队伍，比赛分为两个环节，分别是个人风采展示和团队展示。11组参赛选手通过对各自职业的理解，用艺术的手法诠释出本专业所需的各种服务礼仪，每个舞台的设计都紧扣职业特点，内容精彩，让人目不暇接。统计分数期间，由赛项负责人刘菲老师进行了点评。简短的点评表达了对选手们的认可、鼓励和感谢。最后进行分数公示，经过激烈角逐和评委评分，评出一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名、优胜奖五名，以及最佳风采奖1名、最佳潜力奖2名、最佳人气奖2名（票数相同原因产生了两名）。
在赛事中，选手们的礼仪表现整体良好，多数选手能够熟练掌握基本的服务礼仪规范，并在实际操作中灵活运用。他们在接待、引导、沟通等环节中，展现出了专业、热情、细致的服务态度。同时，选手们也注重细节处理，如微笑服务、礼貌用语等，使观众感受到了温馨、舒适的服务体验。
通过观察选手们的比赛表现，可以看出他们具有以下几个优点：一是专业知识扎实，能够准确运用礼仪规范；二是服务意识强，能够积极为观众提供优质服务；三是应变能力强，能够在突发情况下迅速作出反应。然而，也存在一些不足之处，如部分选手在比赛过程中过于紧张，导致动作不自然；还有少数选手对礼仪细节不够关注，需要在日后加以改进。
本次赛事的组织工作得到了广泛认可。从赛事筹备到比赛现场，各个环节都井然有序，确保了比赛的顺利进行。同时，赛事组委会也积极与各方沟通协调，确保了比赛场地、设备等方面的保障工作。然而，在赛事宣传方面还有待加强，以便吸引更多观众关注并参与。
虽然本次赛事取得了圆满成功，但仍存在一些问题。首先，部分选手在比赛中的紧张情绪影响了他们的表现；其次，赛事宣传力度不足，导致观众参与度不高；最后，比赛环节设置尚需进一步优化，以更好地展现选手的礼仪水平。这些问题的产生主要源于选手们的心理素质、赛事宣传策略以及比赛环节设计等方面的不足。
针对存在的问题，我们提出以下改进建议：一是加强选手的心理素质培训，帮助他们更好地应对比赛压力；二是加大赛事宣传力度，通过多种渠道吸引更多观众关注；三是优化比赛环节设置，增加互动性和观赏性，使比赛更具吸引力。展望未来，我们将继续举办更多类似的服务礼仪赛事，为服务行业人员提供更多展示才华的平台，同时也不断推动服务行业的进步和发展。
航空旅游学院 2024.5.15
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